近年來，廣西南寧、江蘇啟東等地積極打造小區綜合管理服務平臺，通過搭建監管平臺、實現物業服務企業與城管部門線上聯動管理等措施，有效提升小區的服務水平，為居民打造更加便捷、高效、舒適的生活環境。

“一區一碼”搭建監管平臺

一掃即知，物業服務信息盡在掌握；掃碼直報，物業服務問題迅速解決……為方便小區居民及時反映物業管理方面存在的問題并提出意見建議，廣西壯族自治區南寧市在20個小區試點推出“碼上辦”APP，搭建起居民反映問題和物業服務企業解決問題的橋梁。

“碼上辦”采用“一區一碼”，將居民、物業服務企業、社區、街道及相關部門捆綁在一個系統。居民通過掃碼投訴，物業服務企業安排專人跟進，將非物業服務企業職責范疇的問題流轉至社區處理，社區無法解決的再上報街道，確?！靶栴}不出小區、大問題不出社區、復雜問題不出街道”，確保居民需求得到即時響應。家住振寧·星光廣場小區的居民方女士通過“碼上辦”APP反饋來訪親戚停車難的問題。信息提交后，小區物業服務企業迅速調整措施并及時給予方女士反饋?！耙酝?，居民反映問題常遭遇聯系項目負責人難、溝通流程繁瑣、處理反饋滯后等困擾。‘碼上辦’平臺讓居民能夠直接反饋問題，極大地提升了問題解決效率?！蔽飿I服務企業負責人介紹說。截至目前，該小區“碼上辦”APP的下載安裝覆蓋率已達70%，實際使用頻率維持在40%至50%之間。

在江蘇省啟東市，部分小區上線智慧物業服務數字平臺，集物業繳費、信息公開、投訴維修、投票決策等多功能于一體，為居民生活帶來極大便利。當收到繳費通知時，居民可直接在平臺上繳納物業服務費，無需到物業服務中心排隊等候。同時，業委會和物業服務企業也能通過平臺實時查看繳費狀態，線上完成賬單生成、對賬、核銷及結算等操作，告別傳統紙質賬單和繁瑣的財務管理流程。此外，平臺還整合了豐富的物業管理信息資源，居民只需登錄平臺查詢個人房屋信息、業主投票結果以及公共收益公示等內容。特別是在公共收益資金管理方面，平臺從收支科目分類、填報模板管理到管理部門審核公示，全程透明化操作，確保每一筆收入和支出都清晰可見，保障全體居民的知情權，讓物業管理更加公正透明。

物業服務與城管線上聯動管理

上海市普陀區甘泉路街道積極推動物業服務企業與城管部門的線上聯動管理，構建起線上聯動管理平臺，實現了雙方的無縫對接。針對小區管理人員在每日巡檢中發現的各類疑似違規行為或居民舉報情況，物業服務企業詳細記錄并及時現場核實。一旦確認存在違規行為，在第一時間勸阻制止，將“破壞房屋承重結構”“違規充電”等涉嫌違法違規行為通過管理平臺“城管直通車”一鍵上報城管部門，以文字或現場照片的工單形式，詳細描述并全景展示違規違法行為，城管部門收到上報工單并及時處理。

對于日常巡邏中發現的飛線充電現象，物業服務企業也會實時發起工單，記錄車牌號和現場照片。對于初次違規的居民，物業服務企業會采取教育引導的方式；對于多次違規的居民，將以短信、電話等方式通知其在規定時間內整改。對于拒不整改的居民，物業服務企業將通過“城管直通車”上報城管部門。此外，諸如“占用公共設施”等違規行為也都可以通過這個平臺實現“一鍵上報”。城管部門在處置完成后更改工單狀態，將結果反饋給物業服務企業，形成工作閉環。

以新滬小區為例，物業服務企業工作人員在裝修巡檢中發現某戶存在損毀承重墻的行為，立即叫停裝修并通過“城管直通車”一鍵上報。城管部門迅速介入，結合現場照片和房屋原始圖紙進行比對，居民也積極配合，表示將等待城管部門的認定后再進行后續處理。相關負責人表示，通過聯動機制的探索與實踐，雙向提升了物業服務企業與城管部門的工作效率，整個過程可視、結果可見，形成工作閉環。而對于小區居民來說，問題處置更加及時有效，增加了居民的安全感。

及時預警保障居民安全

工作人員利用數字科技實現對小區的全覆蓋監控；獨居老人生命體征異常，平臺第一時間通知家屬；小區里孩子走丟了，智能算法快速鎖定位置……這些場景如今在青海省西寧市的一些小區內變成現實。

城西區劉家寨小區有住宅樓43棟，住著900多戶居民，常住人口3175人。由于人員流動量大，長期以來，小區管理難度大。對此，小區搭建全域感知服務平臺，在主要通道、公共活動區域、單元樓出入口等區域安裝280余臺AI（人工智能）攝像機，形成一張多維感知網，全面提升小區安防水平和預警能力?！耙郧半妱幼孕熊囘M樓、車輛亂停亂放等問題單靠人力很難及時發現和處理?，F在有了AI技術，系統會自動識別這些違規行為并發出預警，提高了小區的管理效率。”相關負責人介紹說。

除了戶外空間的智能化，小區內的室內設施也同樣先進。城西區為每戶家庭安裝了智能綜合感知終端并在55戶老人家中特別配備了電氣火災傳感器、智慧床墊等物聯網設備，為居民提供了全方位的安全保障。今年春節期間，小區內一戶人家的插線板不慎起火。得益于全域感知服務平臺系統的及時預警，房主迅速得知險情，消防人員迅速趕到現場，成功將火撲滅，避免了更大的損失。除了劉家寨小區，城西區還在興海路街道片區、虎臺街道片區打造了73個智慧小區，有效提升了居民的生活質量，助力推動城市智慧化建設。