近年來，隨著生活水平的不斷提高，人民對居住環境、物業管理也提出了更高要求。物業管理已成為衡量居住和工作環境的重要標尺，對于保障居民生活質量、社區和諧發展、社會安全穩定具有重要作用。在此背景下，陜西物業服務管理行業迎來飛速發展，物業企業逐步擺脫“四保一服”的傳統形象，向生活服務、社區服務、城市服務等領域延伸，服務內容更加完善、邊界不斷拓寬、空間更加廣闊，社會認可度、群眾滿意度逐步提升。

服務體系不斷完善

目前，全省物業服務行業已經形成相對完整、規范、專業的服務體系，在物業管理、安全保衛、綠化保潔、公共衛生、維修養護等領域已提供相關服務，成為居民生活保障和政府基層治理的重要后盾。

發展規模不斷擴大。隨著國家及地方利好政策接連出臺，物業行業法律法規逐步完善，全省物業服務不斷向多元化、全方位方向延伸，涌現出一批優秀的物業服務企業，也培訓出一批行業經營和管理人才，物業行業綜合服務水平不斷提高，社會作用與價值充分彰顯。截至2024年12月，全省共有物業服務企業5829家，服務管理面積9.3億平方米。

服務政策不斷優化。全省堅持將物業服務作為惠民生、暖民心、順民意的重要工作，不斷優化營商環境、提升服務效能。修訂了《陜西省物業服務收費管理辦法》《陜西省物業服務管理條例》，頒布了《陜西省普通住宅小區物業服務管理指導標準》《陜西省優秀物業服務企業和物業服務示范項目考評辦法》，起草了《住宅小區臨時管理規約》《業主大會籌備組產生運行辦法》《首次業主大會會議表決規則》《業主大會議事規則》《業主委員會委員候選人產生辦法》《業主委員會選舉辦法》等政策法規，引導物業服務企業聚焦服務品質提升，著力構建以客戶為中心的標準化服務體系，服務質量穩步提升，企業運營基礎更加牢固。

服務融入社區治理。形成黨建引領社區治理下的物業管理新模式，大力推進物業黨建聯建工作，建立由社區黨組織領導下的居（村）民委員會、業委會（物管會）和物業服務企業等共同參與的議事協調機制，形成了社區黨組織、居委會、業主委員會（物管會）和物業服務企業“四位一體”的小區命運共同體，構建了“黨建+物業”的社區綜合治理新格局。

服務質量不斷提升。持續加強物業服務企業的服務監管，建立全省物業服務標準化體系，立項發布不同業態物業服務地方指導標準16項，推行實施物業服務企業信用積分機制、項目經理考評機制、服務質量評價機制和項目退出機制等。同時行業監管部門監督指導物業服務企業，著力推進服務標準化體系制定與落地，引導企業從服務體系、技能、體驗、場景方面實施品質固本、服務強基，初步形成以高標準促進服務質量提升的良好發展氛圍，保障了民生福祉和行業健康發展。

服務提質行穩致遠

行百里者半九十。全省物業服務企業應積極踐行“好房子、好小區、好社區、好城區”新模式，加快向養老、托幼、家政、文化、健康、城市服務等領域延伸，加強智慧物業服務管理能力建設，不斷提升服務質量，著力打造安全、舒適、綠色、智慧、高效的服務保障新格局。

堅持黨建引領，構建服務管理模式。持續在社區居委會、業委會（物管會）和物業服務企業中強化黨的基層組織建設，加強黨對社區居委會、業委會（物管會）、物業服務企業等引領指導優勢，深化“黨建引領、政府主導、社區協管、業主自治、各方參與、協商共建、科技支撐”的物業服務管理新模式，構建權責清晰、目標一致、上下協同、多方聯動、共建共治共管的議事協調機制，凝聚最大共識，形成有效參與、共同協商解決小區建設和物業服務管理事項的機制，促進保障物業服務管理活動依法有序進行。

重視政府引導，加強業主自治建設。縣（市、區）住房城鄉建設部門和街道辦事處（鄉鎮人民政府）要加強指導，協助行政區內的住宅小區按法律程序組織召開業主大會，選舉產生業委會（物管會），推進業主自治。積極發揮好部門監管職能作用，強化宣傳，引導廣大業主在維護自身權益的同時積極履行好義務，自覺遵守《小區管理規約》和有關規定，營造小區管理事項共商共管共建的良好自治氛圍。

強化行業自律，提升服務品牌意識。不斷完善行業自律調查基本流程、咨詢接待流程、行業糾紛調解流程、法律顧問工作流程、法律事務援助流程等基本制度，建立完善企業綜合評價制度。將企業項目經理信用管理、行業自律誠信建設、品牌建設等納入監管范圍。發揮街道辦事處、社區黨組織、第三方機構、業主監督評價和年度述職、測評、考核等作用，開展物業服務事項綜合服務評價，加大監督管理，增加企業違法成本，倒逼物業服務企業提升服務標準質量贏得市場認可，形成“獎優罰劣”的競爭機制，促進行業健康發展。

推行建管分離，不斷理順服務機制。“建管不分”使物業服務企業受累于開發遺留問題、代開發商“受過”，飽受業主的指責，難以堅持原則為業主服務，進而引發一系列矛盾糾紛。推行建管分離將有效促使物業服務企業回歸本位，有利于提升物業服務水平，推動物業服務企業主動與市場接軌，公平有序競爭、依法規范招投標、承接查驗，降低后續服務管理矛盾解決成本，提升物業服務質量和效能。在推動建管分離進程中，認真落實前期物業服務管理監管職能，通過引入市場競爭機制，落實招投標、承接查驗、項目備案制度，加強行業指導監管，為企業健康可持續發展提供支撐。

開展增值服務，實行多元經營模式，緊跟社會、經濟、行業的發展變革步伐，引導物業服務企業真真切切回歸服務初心，把提供更加快捷、安全、高效的服務保障作為企業生存發展的出發點和落腳點，積極探索多樣化經營方式，拓展更加豐富的服務項目，推進原有經營模式轉型升級，強化多元化高品質服務產品供給，提升企業市場競爭力和發展活力，不斷滿足市場發展需要和人們高品質精神享受需求，為實現人民對美好生活的向往不懈努力。