杭州市蕭山區以數字化改革為抓手，貫徹落實“整體智治、高效協同”的理念，抓牢杭州城市大腦建設契機，聚力促進大數據與業務工作融合，建立線上線下協同發展的公積金服務新模式，全力提升“最多跑一次”改革成效。杭州公積金管理中心蕭山分中心對標先進服務模式，以數智為引領，進一步推進惠民服務體系建設，為職工提供更加智慧的服務體驗。

　　“優”字破題、“組團式”服務，深入推進“一件事

　　優化合作落實貸款“一件事”。積極協調推進與不動產部門、委貸銀行的聯網互通、數據共享，（預）抵押登記可線上辦理的委貸銀行增至12家，實現線上辦理全覆蓋，破解抵押辦理環節的突出矛盾。2021年一季度5家委貸銀行，近70%貸款申請實現簡化審批流程，公積金貸款辦理時限再壓縮5-7個工作日，整體辦事效率提升50%。同時，實現貸款結清線上注銷辦理，打通公積金貸款全流程服務“最后一公里”。

　　優化渠道實現開辦“一件事”。與區市場監管部門協作，將“企業住房公積金登記開戶”聯辦事項納入企業開辦“一件事”中，借助信息共享，打通跨部門跨層級的系統壁壘，實現開辦企業登記信息，能實時準確地推送到住房公積金業務窗口，壓縮市場主體準入審批流程和辦事時限，進一步提高企業辦事效率。2021年一季度共有3363家企業通過商事聯辦成功開戶。

　　優化平臺打通部門“一件事”。暢通信息渠道，打破部門壁壘，用通用活“一件事”平臺，實現“一張表單申請、一個平臺聯辦、一次不跑辦成”，扎實推進公務員和事業單位工作人員職業生涯“一件事”改革全面落地落實，積極協助法院執行一件事的辦理，使申報單位真正體驗到公積金服務“零檔案、零審批、零等待”的零距離服務。2021年一季度有8類“一件事”已全部實現跑一次、常態化辦理，共辦理“一件事”相關事項1700余件。

　　“融”字立意、“便捷式”服務，加快實現“一網通”

　　打破壁壘融入“長三角”。圍繞長三角“一體化”建設要求，打破地域限制，以長三角“一網通辦”平臺為著力點，實現江浙滬皖三省一市異地貸款證明信息共享互認。數字化、無紙化開具異地繳存證明，減少繳存職工辦理異地貸款“兩頭跑”，提升群眾辦事的滿意度和獲得感，同時有效防范騙提套取公積金行為。

　　異地通辦融入“一體化”。設立“跨省通辦”窗口，“個人住房公積金繳存貸款等信息查詢”和“正常退休提取住房公積金”實現跨省通辦。積極推進甬杭湖三地“自助通辦”，購房、還貸、退休等11項提取業務上線自助終端，繳存職工憑身份證或刷臉即可異地辦理公積金業務。優化公積金異地互貸舉措，壓縮3項申請材料，簽署戰略合作框架協議推進公積金一體化。

　　延伸網點融入“就近辦”。按照“應納盡納”的原則，對“就近辦”下放事項進行梳理，確定13個下沉事項。下沉鎮街公共服務中心、“政銀通”銀行網點、“杭州辦事”綜合自助機、基層站所等多種途徑，推進政務工作平臺向基層延伸。設立銀行網點業務辦理渠道52個，實現“杭州辦事”綜合自助機539個村（社區）全覆蓋，切實打通住房公積金惠民服務的“最后一公里”。

　　“貼”字交卷、“保姆式”服務，群眾訴求“一鍵達”

　　貼心引導提高“網辦率”。開設“網辦掌辦專區”，涉及23個公積金服務事項，引導辦事群眾從到“實體大廳”向進“網上大廳”轉變，以“無窗口化”改革推動“零跑”辦事的政務服務轉型升級，著力打造“指尖上的服務”。后臺專人提供電話咨詢、網絡咨詢、實時在線審批等服務，聯合相關部門推動“數據共享”，制定“一鍵式”辦事指南，進一步提高服務效率，努力實現政務服務“零距離”，群眾辦事“走新路”。2021年一季度，完成網上審批199800件，同比增長79%。

　　貼心服務實現“隨時辦”。開展7×24小時不打烊“隨時辦”服務，實現個人住房公積金賬戶設立、賬戶封存、租賃提取和提前還款24小時網上申請。不斷提高政務服務的智能化和便民化水平，讓單位職工辦事更省心，讓公積金服務更貼心。

　　貼心拓渠推動“自助辦”。以公積金數字化改革為牽引，完成浙江省政務服務2.0平臺29項權力事項上線，在“親清在線”上線27項業務，公積金線上業務辦理渠道繼續拓寬。目前，繳存單位和繳存職工可通過“浙里辦”、“親清在線”、杭州城市大腦等多種線上渠道，足不出戶查詢公積金繳存、提取、貸款個人信息，實現提取資金安全“秒到賬”。將“最多跑一次”的“線下辦”轉變為“一趟也不跑”的“線上辦”，縱深推進“重要窗口”建設。