為系統(tǒng)構(gòu)建質(zhì)價相符、權(quán)責(zé)對等的物業(yè)服務(wù)市場機(jī)制，切實保障人民群眾合法權(quán)益，近日，北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委員會正式修訂發(fā)布新版《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將于2025年10月1日起實施。相比于2010年版標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)在優(yōu)化分級模式、創(chuàng)新自由搭配、突出效果導(dǎo)向、鼓勵智慧發(fā)展等方面實現(xiàn)綜合提升。

標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了“剛性指標(biāo)+柔性指標(biāo)”的雙層結(jié)構(gòu)。其中，剛性指標(biāo)不設(shè)等級劃分，作為物業(yè)服務(wù)的“必答題”，涵蓋法律法規(guī)、強(qiáng)制性規(guī)范的要求，如消防安全、信息公示等；柔性指標(biāo)則劃定三個服務(wù)等級，根據(jù)服務(wù)頻次等進(jìn)行劃分，從低到高依次為一級、二級、三級。明確的法定責(zé)任與協(xié)商確定的權(quán)責(zé)邊界，有助于減少服務(wù)糾紛，提升透明度。

標(biāo)準(zhǔn)賦予業(yè)主靈活選擇權(quán)。業(yè)主可以根據(jù)房屋狀況、設(shè)施設(shè)備、綠化規(guī)模、居住人群等實際情況，以及業(yè)主的需求與偏好，對各項柔性服務(wù)等級分別選擇。“菜單式”服務(wù)能夠較好匹配業(yè)主需求，將有限的物業(yè)服務(wù)費更高效地投入到業(yè)主最關(guān)注的服務(wù)項目上。同時，提升了業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中的話語權(quán)和參與度，真正準(zhǔn)確反映小區(qū)業(yè)主的集體意志。

標(biāo)準(zhǔn)將各項物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、頻次等進(jìn)行定量描述，實現(xiàn)可量化考核，確保服務(wù)過程可追溯，為物業(yè)服務(wù)價格測算和質(zhì)量評估提供參考和依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，突出效果導(dǎo)向，確保業(yè)主能直觀感受到服務(wù)效果。以保潔服務(wù)為例，在明確公區(qū)地面清掃清拖頻次的基礎(chǔ)上，還增加了樓內(nèi)地面潔凈，無污漬、水漬、積塵、雜物等針對清掃清拖效果的指標(biāo)要求。服務(wù)到底好不好，業(yè)主對照標(biāo)準(zhǔn)可一目了然，也便于業(yè)主做好日常監(jiān)督。

此外，標(biāo)準(zhǔn)首次提出風(fēng)險管控和突發(fā)事件應(yīng)對要求，明確物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立風(fēng)險管控機(jī)制，定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡視巡查，對違法違規(guī)行為履行勸阻、制止、報告職責(zé)。對于突發(fā)事件，做好事前充分防范、事中迅速應(yīng)急、事后總結(jié)評估，不斷提升應(yīng)急處置能力。同時，鼓勵物業(yè)服務(wù)人積極開展物業(yè)服務(wù)智能化及信息技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用及推廣，推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，適應(yīng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求。