安徽省馬鞍山市認(rèn)真貫徹落實(shí)安徽省“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)和住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)工作要求，深入推進(jìn)全市住宅物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”攻堅(jiān)行動(dòng)。

強(qiáng)化科學(xué)統(tǒng)籌，建立持續(xù)高位推進(jìn)機(jī)制

專題會(huì)議部署推進(jìn)。馬鞍山市委、市政府高度重視物業(yè)管理服務(wù)工作，召開專題部署會(huì)議，主要領(lǐng)導(dǎo)親自布置，明確工作方向，強(qiáng)調(diào)工作要求，提出工作期望。馬鞍山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局強(qiáng)力推動(dòng)工作開展，多次會(huì)同市委組織部組織召開全市物業(yè)管理服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，指導(dǎo)縣（區(qū)、園區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)工作有效開展，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，督促各載體持續(xù)發(fā)力，精準(zhǔn)謀劃，推深做實(shí)“大排查、大整治、大提升”3項(xiàng)舉措。

實(shí)地調(diào)研督查指導(dǎo)。提升行動(dòng)開展以來(lái)，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司一級(jí)巡視員周韜，安徽省委副秘書長(zhǎng)、省委辦公廳主任鐘俊杰等領(lǐng)導(dǎo)先后調(diào)研指導(dǎo)馬鞍山市物業(yè)管理工作。市人大常委會(huì)和市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)實(shí)地調(diào)研中心城區(qū)物業(yè)管理服務(wù)攻堅(jiān)情況。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)召集市直相關(guān)部門和縣（區(qū)、園區(qū)）負(fù)責(zé)同志召開物業(yè)管理服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)推進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，高位推進(jìn)馬鞍山住宅物業(yè)管理服務(wù)提升工作。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)全力推進(jìn)。建立全市住宅物業(yè)管理服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，市直部門共同參與，縣（區(qū)、園區(qū)）全面覆蓋。同步成立工作推進(jìn)小組，抽調(diào)專人開展工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門，各縣（區(qū)、園區(qū)）開展工作。定期召開專班會(huì)議，開展督查暗訪，每月向省級(jí)專班和馬鞍山市委、市政府報(bào)送工作專報(bào)，報(bào)告攻堅(jiān)行動(dòng)開展情況，總結(jié)工作成效，指出存在問(wèn)題。將攻堅(jiān)行動(dòng)列入年度目標(biāo)考核，部門聯(lián)動(dòng)采取“四不兩直”方式督導(dǎo)各縣（區(qū)、園區(qū)）工作開展情況。

強(qiáng)化組織建設(shè)，建立黨建引領(lǐng)協(xié)調(diào)機(jī)制

織密建強(qiáng)小區(qū)黨組織。按照“全覆蓋、實(shí)體化、成熟一個(gè)、組建一個(gè)”的原則，把黨組織建在小區(qū)里，目前全市679個(gè)城市小區(qū)黨組織覆蓋率達(dá)100%。選優(yōu)配強(qiáng)小區(qū)黨支部書記，實(shí)行社區(qū)工作者“兼任一批”、小區(qū)優(yōu)秀黨員“推選一批”。對(duì)全市所有小區(qū)黨組織按照每個(gè)小區(qū)每年2000元標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助工作經(jīng)費(fèi)。新建小區(qū)黨群驛站600余個(gè)，出臺(tái)小區(qū)黨群驛站建設(shè)工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)小區(qū)黨組織運(yùn)行有人、有錢、有陣地、有機(jī)制。

推動(dòng)成立業(yè)主委員會(huì)。制定業(yè)主委員會(huì)組建指南，在全省率先建立業(yè)主委員會(huì)成員候選人負(fù)面清單和資格聯(lián)審機(jī)制，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)組建、換屆、選舉工作，全市業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組建率達(dá)100%。注重將小區(qū)里口碑好、能力強(qiáng)、熱衷公眾事業(yè)的黨員推選進(jìn)業(yè)主委員會(huì)，目前新組建的286個(gè)業(yè)主委員會(huì)（含物業(yè)管理委員會(huì)）黨員數(shù)全都超過(guò)一半。

健全三方運(yùn)行機(jī)制。做深做實(shí)社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。由小區(qū)黨支部牽頭，普遍建立起居民議事會(huì)、三方議事會(huì)、小區(qū)評(píng)議會(huì)3項(xiàng)制度，推行每月開展三方議事會(huì)議，廣泛聽取社情民意，協(xié)商解決小區(qū)問(wèn)題。

強(qiáng)化民聲呼應(yīng)，建立問(wèn)題快速解決機(jī)制

全面開展問(wèn)題排查。持續(xù)開展小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題大排查，建立“一區(qū)一檔”物業(yè)管理信息臺(tái)賬、“一區(qū)一策”物業(yè)服務(wù)問(wèn)題整治工作臺(tái)賬，全面摸清底數(shù)，強(qiáng)化對(duì)賬銷號(hào)。2025年第一輪排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4897個(gè)，目前已經(jīng)完成整改4718個(gè)，整改率達(dá)96.3%。

暢通反映渠道。推廣“物業(yè)煩心事、掃碼助解決”二維碼，小區(qū)居民可以通過(guò)手機(jī)掃碼，直接將問(wèn)題、訴求反映至市住宅物業(yè)管理投訴受理平臺(tái)，由平臺(tái)按照“派單—處置—反饋—滿意度回訪”的流程閉環(huán)處理。自2023年7月啟用二維碼以來(lái)，居民通過(guò)掃碼反映問(wèn)題4163個(gè)，已辦結(jié)4159個(gè)，辦結(jié)率99.9%。

推進(jìn)信息化建設(shè)。在全省率先建成市級(jí)智慧物業(yè)管理平臺(tái)，全市已有253家物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐平臺(tái)，注冊(cè)業(yè)主達(dá)21642個(gè)。智慧物業(yè)管理平臺(tái)集成了線上咨詢、投訴、報(bào)修、繳費(fèi)等多項(xiàng)功能，極大提高了物業(yè)服務(wù)效率。

強(qiáng)化重點(diǎn)突破，建立整體提升保障機(jī)制

建章立制保障攻堅(jiān)。出臺(tái)政府規(guī)章《馬鞍山市住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》，制定《馬鞍山市關(guān)于進(jìn)一步深化黨建引領(lǐng)住宅物業(yè)管理服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，對(duì)全市范圍內(nèi)“大排查、大整治、大提升”行動(dòng)工作要求進(jìn)一步明確；印發(fā)《民呼我應(yīng)惠萬(wàn)家“物業(yè)煩心事、掃碼助解決”專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》，對(duì)“物業(yè)煩心事、掃碼助解決”行動(dòng)進(jìn)行全面部署。開展“友好小區(qū)”、飛線充電、消防栓無(wú)水、外墻脫落、供電自管小區(qū)改造移交和電梯安全（“電梯更新+電梯保險(xiǎn)”）等專項(xiàng)建設(shè)治理行動(dòng)，維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境和安全秩序。

完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。把握政策機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，完成257個(gè)老舊小區(qū)改造、增設(shè)100部住宅電梯和更換430部電梯任務(wù)，通過(guò)修繕道路、打造景觀綠化、修建休閑廣場(chǎng)、增設(shè)游園等措施，有效提升了老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和居民生活環(huán)境水平。

加大宣傳力度。馬鞍山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同市委宣傳部，組織新聞媒體開設(shè)《攻堅(jiān)住宅物業(yè)管理服務(wù)共建美好幸福家園》專欄，發(fā)稿110余篇。開展全市攻堅(jiān)行動(dòng)集中宣傳月，召開全市物業(yè)管理服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，通過(guò)正面宣傳、反面曝光方式，在各類新媒體宣傳攻堅(jiān)行動(dòng)216次。開展“小手拉大手紅色物業(yè)進(jìn)萬(wàn)家”學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)。指導(dǎo)83家市直、駐馬單位組織黨員625人開展志愿服務(wù)活動(dòng)74次，聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門常態(tài)化開展聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，著力解決小區(qū)中違章搭建、毀綠種菜、散養(yǎng)家禽、亂停亂放等問(wèn)題。市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)3級(jí)累計(jì)組織開展聯(lián)合執(zhí)法1480次。

強(qiáng)化提升品質(zhì)，建立物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

提升物業(yè)覆蓋水平。以市場(chǎng)化方式為主渠道，擴(kuò)大住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋。重點(diǎn)對(duì)無(wú)物業(yè)管理或物業(yè)管理不完善的老舊小區(qū)和安置房小區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底，通過(guò)對(duì)多個(gè)小區(qū)打捆統(tǒng)一招標(biāo)、“黨建+國(guó)企兜底服務(wù)”等方式破題。目前，全市城市小區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)全覆蓋。

提升行業(yè)監(jiān)管效能。組建市、縣兩級(jí)物業(yè)行業(yè)黨委，指導(dǎo)186家物業(yè)企業(yè)成立黨組織。出臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法，考核權(quán)重下放屬地，每季度發(fā)布“紅黑榜”，約談清退排名倒數(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平。自開展提升攻堅(jiān)行動(dòng)以來(lái)，開展專項(xiàng)督查25次，組織213家企業(yè)簽訂承諾書，約談138家企業(yè)，清退不合格企業(yè)49家，查處8家企業(yè)（立案2起、處罰1起）。

提升示范帶動(dòng)效應(yīng)。分類打造工作樣板，復(fù)制推廣經(jīng)驗(yàn)做法。全市8個(gè)小區(qū)先后獲評(píng)省級(jí)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。著力通過(guò)打造“紅色陣地”、凝聚“紅色力量”、推進(jìn)“紅色治理”，進(jìn)一步提高全市“紅色物業(yè)”整體水平。

馬鞍山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將在下一步工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)開展、全力推進(jìn)，以高度的責(zé)任感、使命感貫徹落實(shí)全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的重視再提升；二是狠抓物業(yè)管理服務(wù)工作的力度再提升；三是規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)工作的成效再提升。通過(guò)強(qiáng)化黨建聯(lián)建美好家園，共同解決住宅小區(qū)治理難點(diǎn)、焦點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，為推動(dòng)物業(yè)管理融入基層治理高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)馬鞍山力量。