近日，北京市印發《深化物業管理改革創新持續提升物業服務質量三年行動計劃（2025～2027年）》，推動物業服務行業法治化、市場化、規范化發展，切實解決居民關心的小區治理問題，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

根據計劃，北京市力爭通過落實三年行動任務，實現全市黨建引領社區治理框架下的物業管理體系更加健全，住宅小區物業管理各主體依法履責意識不斷增強，物業服務市場化程度持續提升，物業管理訴求穩中有降，居民多樣化生活服務得到有效滿足，物業服務質量顯著提升。

計劃明確了6個方面32項重點工作任務，包括堅持黨建引領，不斷凝聚基層治理合力；堅持法治化，持續優化完善制度體系；堅持市場化，構建質價相符的物業服務市場機制；強化物業服務監管，持續提升服務水平；堅持問題導向，提升住宅小區居住品質；加強技術創新，推動行業智慧化發展。

計劃提出，推動老舊小區物業服務全覆蓋，圍繞老舊小區物業服務全覆蓋三年工作目標開展月度監測評估，計劃2025年推動300個老舊小區引入物業服務，2026年擴大至1000個，2027年實現1800個全覆蓋。

啟動住宅小區物業服務萬人訴求率監測評估，按月統計分析各區物業服務萬人訴求率，幫助各區、各街道（鄉鎮）及時解決共性問題，推動物業管理訴求“削峰降量”；深化訴求前100小區分布率監測評估，分析分布情況和訴求問題，督促指導各區圍繞訴求前100小區突出問題開展治理，推動疑難問題解決。

同時，鼓勵物業服務企業安裝智能監控、阻梯系統等設備，研發高效便捷的物業服務系統，提供線上交費、報修、投訴、公告等一站式服務，全面提升智能化服務水平；鼓勵物業服務企業借助社區嵌入式服務設施建設和完整社區建設，拓寬服務領域，向便民生活服務領域延伸。

相關負責人表示，各區要加強《北京市物業管理條例》的宣貫，持續引導各方主體樹立依法履約意識；鼓勵各區結合實際主動探索實踐，認真研究總結，形成一批可復制、可推廣的先進經驗，通過以點帶面，促進全市物業服務質量的全面提升。