近年來，山東、黑龍江等地打造情景模擬課堂，物業服務、城管、市政等領域從業人員在仿真情景中展開工作并總結經驗，不斷提升業務能力以及應對突發情況的快速反應與科學處置能力。

提升物業服務品質

山東省德州市齊河縣永樂社區組織開展“情景模擬巧處置 矛盾調解促和諧”情景模擬課，圍繞物業服務中存在的共性難點問題設計了兩例貼近實際的工作場景，工作人員分別化身網格員、物業服務企業人員、矛盾調解員、當事人等角色實戰演練，再現了鄰里噪音、房頂漏水等真實糾紛現場。

鄰里噪音糾紛模擬場景中，網格員張秀美巡訪時，發現某大藥房的喇叭音量較大，怕影響鄰近的商戶與居民正常生活，便進入店里及時和店員溝通，告知店員在中午休息時間盡量不要播放。溝通中，她運用“同理心”和“換位思考”的方式，一下就拉近了居民間的距離。“都說遠親不如近鄰，鄰里之間要相互理解，換位思考……”店員聽了網格員的建議后十分配合，立即將喇叭聲音調小，承諾在休息時間會暫停播放。

相關負責人表示，大家在模擬中有針對性地采用聚焦主要矛盾、情感交流等工作方法展開調解。在角色中積極思考，在模擬實戰中深入情境大膽“演繹”，通過角色互換體驗不同立場人員的感受，運用引導性的對話練習、同理心傾聽，客觀公正分析，靈活運用法規法條等，尋找雙方都能接受的解決方案。通過“情景再現+角色扮演”的方式，大家能夠在真實的環境中掌握高效解決問題的方法與技巧，最終達到提升服務水平和居民滿意度的目標，為解決社區共性難題集思廣益、群策群力。

為了增強全員應對電梯突發事故的應急處置能力，黑龍江省哈爾濱市一物業服務企業開展應急演練，將模擬情景設定為電梯在運行過程中突發故障，轎廂內有業主被困。被困業主按下電梯內的緊急呼叫按鈕后，中控室第一時間與被困業主取得聯系，詢問其身體狀況、所在位置等信息并立即通知維保人員，啟動應急處置預案。

維保人員率先到達電梯機房，迅速關閉電梯電源，防止電梯意外啟動造成二次傷害，之后初步判斷電梯轎廂位置；與此同時在電梯門口設置警示標識，提醒過往業主注意安全。隨后，維保人員和值班人員緊密配合，將電梯轎廂移動至最近樓層平層位置。確定轎廂位置穩定后，使用專用鑰匙打開電梯門，成功解救被困業主。

規范執法人員行為

海南省瓊海市綜合行政執法局舉辦了“模擬執法巧練兵，執法水平再提升”技能大比武活動，來自執法系統的9支隊伍、36名執法人員參與全流程模擬執法競賽，同臺競技。

據了解，此次模擬執法以張某未取得建設工程規劃許可證進行建設為藍本，該行為是典型的住房城鄉建設領域違法建設行為。模擬執法活動設立“情景再現+以案釋法”模塊，執法人員通過角色扮演“沉浸式”還原執法現場，真實再現了現場檢查、調查取證、責令改正、限期拆除、強制執行等關鍵環節，最終實現案件辦理的閉環。

“先生您好，我們是瓊海市綜合行政執法局的執法人員，這是我們的執法證件，請您過目。現在向您了解該場所涉嫌未取得建設工程規劃許可證進行建設的相關情況，請配合我們的工作，謝謝！”通過角色扮演與分組對抗，本次模擬執法活動不僅對執法人員的文明規范用語、調查取證技巧、執法裝備使用、法律法規運用等執法行為進行示范，還對行政執法事中公示制度、行政執法全過程記錄制度、服務型行政執法理念等方面內容進行了重點詮釋。“通過真實再現執法過程，將傳統的課堂講授轉換為模擬真實執法，做到培訓與實踐相結合，堪稱‘教科書式’執法，真是讓我受益匪淺。”活動結束后，一位參賽隊員感慨頗多。

在河南省漯河市開展的城管現場模擬執法“大練兵”活動現場，各小組分別就占道經營、非機動車違規停放等城市管理常見問題進行了演練。案例來源于日常工作中的真實案例，有較強的代表性。模擬再現了當事人“想方設法”阻撓和逃避執法管理的情景。參與演練的執法人員按照案件處置流程對模擬事件進行現場處理，根據不同當事人的性格特點，采取個性化方法策略，與當事人耐心溝通，曉之以理、釋之以法。通過綜合運用查證技巧、文書制作、應急處置、法條應用等多種方式，助力提升執法隊伍的專業理論素養和業務實操能力。

增強防汛應急能力

進入夏季，汛期將至，為提升城市防汛排澇應急處置能力，江蘇省揚州市儀征市開展城市排澇應急演練，以“城區突降暴雨、河道水位驟升、低洼地段嚴重積水”為背景展開，涵蓋險情上報、應急響應、設備架設、積水抽排、交通疏導等全流程。演練中，多部門協同聯動，專業搶險隊伍接到應急指令后，迅速調集移動泵車、抽水泵等設備趕赴現場，對模擬積水區域實施緊急排澇作業。隨著機器轟鳴運轉，積水消退，“險情”得以解除。

重慶市黔江區以氣象部門發布“3小時降雨量超50毫米”紅色預警為背景，模擬育才路路口因暴雨積水深度達50厘米、交通瀕臨中斷的緊急場景。黔江區住房城鄉建設委員會排水防澇領導小組立即啟動Ⅱ級應急響應，應急搶險、秩序維護、后勤保障等5個工作組按照預案展開多維度搶險救援。

演練涵蓋預警發布、險情上報、指揮調度、現場處置等全流程，動用發電車、抽水泵、警示設備等20余類搶險器材。各環節銜接緊密，巡查人員發現險情后快速響應，指揮體系10分鐘內完成會商決策；秩序維護組設置警戒線疏散交通；后勤保障組保障物資供應；應急搶險組利用抽水泵、疏浚車對積水點抽排疏通，科學搶險，30分鐘內完成積水抽排、管網疏通，交通秩序恢復正常，達到演練預期效果。