物業(yè)服務(wù)與居民的生活息息相關(guān)，直接關(guān)系到千家萬戶的生活品質(zhì)和社區(qū)的綜合治理。

去年年底召開的全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議提出，要大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。為此，山東、福建、寧夏等地啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，破解物業(yè)服務(wù)難題，提升居民生活品質(zhì)，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)

各地在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)中，重點(diǎn)針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的問題展開整治。

山東省濟(jì)南市出臺(tái)《全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》，聚焦居民反映最集中的“停車管理、物業(yè)服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、電梯管理、住宅設(shè)施設(shè)備維護(hù)、門禁管理、道路維修、樓內(nèi)亂堆亂放、衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù)、防汛和清雪除冰”10類問題，將采取“一小區(qū)一策”，開展突出問題整治行動(dòng)。

同時(shí)，通過“優(yōu)化停車秩序管理、提升服務(wù)人員素質(zhì)和形象、加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、加強(qiáng)人員出入管理、修復(fù)小區(qū)路面、清除樓道雜物、治理環(huán)境衛(wèi)生和提升綠化養(yǎng)護(hù)、做好汛期排水和冬季清雪除冰”等措施，有效提升小區(qū)整體面貌和居住品質(zhì)。

集中整治期間，濟(jì)南還將開展行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)行動(dòng)，推動(dòng)整合多個(gè)職能部門力量，對(duì)物業(yè)管理小區(qū)違規(guī)裝修、違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電、占用消防通道等突出問題開展集中整治。

為切實(shí)解決居民關(guān)心的物業(yè)管理問題，福建省泉州市發(fā)布推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理提升工作三年行動(dòng)方案，將建立問題銷號(hào)制度，圍繞保安、保潔、消防、電動(dòng)車停放充電、電梯故障、車輛停放、下水道堵塞、路面破損、公共照明、綠地裸露“十件實(shí)事”，梳理形成問題清單，納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，實(shí)行問題銷號(hào)管理。同時(shí)，將對(duì)消防設(shè)施、燃?xì)夤艿肋M(jìn)行全面摸排和修復(fù)更新，新增或改造可回收物智能柜或?qū)Ｓ孟洹㈦妱?dòng)自行車充電樁，補(bǔ)齊小區(qū)設(shè)施短板。

此外，泉州市積極暢通物業(yè)管理矛盾糾紛訴求解決渠道，在社區(qū)設(shè)置“法律之家”和“調(diào)解中心”，力爭(zhēng)2027年年底前，小區(qū)物業(yè)管理類矛盾投訴問題明顯下降。

寧夏回族自治區(qū)銀川市開展2025年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升“123”專項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉治短板。構(gòu)建安全守護(hù)“閉環(huán)管理+三方共治”體系，開展電梯、消防等專項(xiàng)整治，實(shí)施安全隱患“發(fā)現(xiàn)－整改－驗(yàn)收”閉環(huán)管理，加大不規(guī)范行為曝光懲戒，推動(dòng)形成安全管理共建共治共享格局。

推行綠化供給“空間再造+積分兌換”模式，實(shí)施小區(qū)綠地升級(jí)改造，建立“社區(qū)自查－街道督查－市級(jí)抽查”監(jiān)督體系，組建“綠色管家”志愿巡查，推動(dòng)小區(qū)環(huán)境改善。

構(gòu)建訴求響應(yīng)“接訴即辦+智能督導(dǎo)”閉環(huán)，強(qiáng)化與智慧指揮中心聯(lián)動(dòng)，建立三方聯(lián)席會(huì)議制度，運(yùn)用智能算力分析投訴響應(yīng)效率，形成“接訴即辦－未訴先辦－主動(dòng)治理”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)。

實(shí)施資源收運(yùn)“分類指南+倒逼機(jī)制”改革。協(xié)助城管部門建立“物業(yè)收集－中轉(zhuǎn)站壓縮－終端處理”全鏈條監(jiān)管機(jī)制，推行“撤桶并點(diǎn)+定時(shí)督導(dǎo)”模式，開展“以物換物”資源循環(huán)活動(dòng)，搭建社區(qū)舊物共享平臺(tái)，形成“源頭分類－規(guī)范收運(yùn)－循環(huán)利用”的可持續(xù)治理模式。

規(guī)范監(jiān)督管理

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，濟(jì)南市將建立業(yè)委會(huì)成員培訓(xùn)機(jī)制，每年開展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，定期開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、招投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等結(jié)合使用；完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐退出銜接機(jī)制，區(qū)縣（功能區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門會(huì)同街鎮(zhèn)做好服務(wù)和指導(dǎo)；推廣“信義+酬金”物業(yè)管理模式，利用小區(qū)公共收益等資金建立業(yè)主共有資金，全部用于小區(qū)物業(yè)管理。

河北省邢臺(tái)市印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的若干措施（試行）》，提出將開通“2121234”物業(yè)服務(wù)投訴專線，市物業(yè)管理服務(wù)中心定期將問題解決情況在網(wǎng)上公示公開。市區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)解中心將定期開展調(diào)解工作，調(diào)解情況向主管部門報(bào)送。小區(qū)內(nèi)還將設(shè)置物業(yè)管理公示牌，接受廣大業(yè)主監(jiān)督。

內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市發(fā)布《包頭市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年暨整治群眾身邊腐敗物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作行動(dòng)方案》，提出強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，解決投訴處理不到位問題。建立“網(wǎng)格+物業(yè)”模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格治理、物業(yè)服務(wù)與居民自治良性互動(dòng)，專門負(fù)責(zé)收集、回復(fù)、解決物業(yè)服務(wù)投訴問題，網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式在小區(qū)公示欄和顯著位置向居民公布。

市、旗縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）建立物業(yè)服務(wù)受理專線并向社會(huì)公布，配備專門受理人員，解決居民訴求；督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，在小區(qū)內(nèi)顯著位置對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益、權(quán)利和義務(wù)及物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、物業(yè)投訴電話進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)接訴即辦、問題快辦。

拓展增值服務(wù)

從業(yè)主需求出發(fā)，各地鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

濟(jì)南市鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索開展“物業(yè)服務(wù)+”活動(dòng)，聚焦“一老一小”發(fā)展社區(qū)食堂、家政等居家社區(qū)養(yǎng)老和嬰幼兒托育服務(wù)。

同時(shí)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋維修、節(jié)能減排、智能科技等專業(yè)服務(wù)公司建立“物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，搭建全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“便民生活服務(wù)平臺(tái)”和“陽光集采平臺(tái)”，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用平臺(tái)為業(yè)主提供購物、維修、配送等服務(wù)。

泉州市提出，將探索社區(qū)“大物業(yè)”管理模式，根據(jù)不同區(qū)域的實(shí)際情況，提供多樣化的物業(yè)服務(wù)方式，包括專業(yè)化物業(yè)服務(wù)、社區(qū)“領(lǐng)辦物業(yè)”、業(yè)主自治等；推動(dòng)近鄰“1+X”功能場(chǎng)景進(jìn)社區(qū)，挖掘社區(qū)“能人”，打造特色鄰里服務(wù)，如長(zhǎng)者食堂、四點(diǎn)半學(xué)堂等，將養(yǎng)老、托育、醫(yī)療、文體等功能融入社區(qū)生活。

包頭市鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展增值服務(wù)，根據(jù)業(yè)主需求，提供諸如社區(qū)養(yǎng)老、兒童托管、代收快遞、寵物照料等多元化的增值服務(wù)，為業(yè)主生活提供更多便利。