近年來，遼寧省沈陽住房公積金管理中心（以下簡稱“沈陽中心”）加快數(shù)字公積金建設(shè)，推動增值服務(wù)改革，打好便民利企“組合拳”，讓業(yè)務(wù)更加好辦易辦。

推行減法模式

沈陽中心多措并舉，在減流程、減要件、減環(huán)節(jié)、減時限上持續(xù)發(fā)力。

深化綜窗改革。整合135個綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一窗辦多事”；建立完善業(yè)務(wù)信息知識庫，規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，全域業(yè)務(wù)實現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

加強“一網(wǎng)通辦”。開通網(wǎng)廳、APP、微信小程序等網(wǎng)上辦理渠道，企業(yè)職工線上身份識別，自動匹配申請數(shù)據(jù)、實時反饋審查結(jié)果，提供“7×24小時線上不打烊”服務(wù)，線下窗口辦事人員減少60%以上。41項政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”。

審批極簡極速。全部業(yè)務(wù)均實現(xiàn)一次提交材料、一站辦結(jié)、一次辦好，辦理環(huán)節(jié)等可視可查；41項政務(wù)服務(wù)事項辦事要件減少至36件，壓減率71.4%；辦理時限縮短至18.5天，壓減率80%。

推行智審速辦

沈陽中心沿業(yè)務(wù)鏈條向上游溯源，開展跨領(lǐng)域、跨部門、跨層級協(xié)作。

數(shù)據(jù)整合共享。打破數(shù)據(jù)壁壘，與稅務(wù)、人社、不動產(chǎn)等11個部門和20家銀行27類信息實現(xiàn)政務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)資源融合共享。提取和貸款業(yè)務(wù)辦理材料“免提交、即核驗”，職工無須提供婚姻證明、個人征信等要件，缺失信息無法核驗，一律實行容缺辦理。

優(yōu)化辦事流程。對44項政務(wù)服務(wù)事項全生命周期進(jìn)行梳理，精簡辦事要件、加大集成力度，推動系統(tǒng)、部門、區(qū)域之間流程并聯(lián)實施、表格集成歸并、材料共享復(fù)用、一次提交申報。

啟動一鍵辦理。上線多元化服務(wù)平臺“盛金辦”小程序，職工可直接點擊辦理14項單位業(yè)務(wù)及40項個人業(yè)務(wù)。

推行集成辦理

沈陽中心加強資源整合、部門協(xié)同、辦理集成，擴(kuò)展增值服務(wù)。

高標(biāo)推進(jìn)改革。實施業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)提取、貸款等10類26項事項“一件事一次辦”。

高位推動落實。推出“網(wǎng)上預(yù)審”，將貸款人線下試算環(huán)節(jié)優(yōu)化為線上；“7表合1”將組合貸款申請表填表時間壓減至5分鐘；推行“提貸同辦”，提取住房公積金支付首付和貸款申請兩項業(yè)務(wù)可同時同窗辦理；與不動產(chǎn)中心搭建業(yè)務(wù)專線，實現(xiàn)抵押“線上代辦”。

高效服務(wù)企業(yè)。聯(lián)合相關(guān)單位推出“險金共繳”功能，解決企業(yè)單位繳交社保、住房公積金多次跑問題，實現(xiàn)“一類事一起辦”。

推行圈內(nèi)聯(lián)辦

沈陽中心組織鞍山、撫順、鐵嶺等8個城市開展沈陽都市圈住房公積金一體化合作。

事項標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。牽頭組織簽署《沈陽現(xiàn)代化都市圈住房公積金一體化合作框架協(xié)議》，推出32項通辦事項，涵蓋全部住房公積金高頻事項，8個城市職工可在任意城市中心辦理。

系統(tǒng)互聯(lián)互通。建成沈陽現(xiàn)代化都市圈住房公積金服務(wù)一體化平臺，與鐵嶺、撫順兩市試點中心為職工辦理住房公積金償還異地貸款業(yè)務(wù)3184筆，徹底實現(xiàn)同城化“秒批秒辦”，為圈內(nèi)城市系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享和區(qū)域一體化合作服務(wù)打下基礎(chǔ)。

推行服務(wù)創(chuàng)新

沈陽中心綜合運用數(shù)字賦能手段，提高效率、提升效能、提質(zhì)服務(wù)。

深化智能服務(wù)。建成智能AI客服系統(tǒng)，機器人接聽率達(dá)67%，實現(xiàn)職工語言文字隨問隨答；布設(shè)426臺智能柜員機，為繳存人提供自助式智能服務(wù)；為操作困難的老年人提供視頻客服等線上幫辦服務(wù)。

創(chuàng)新移動辦理。構(gòu)建“線上+線下”“實體柜臺+移動柜臺”互為補充、綜合一體的管理服務(wù)體系，將業(yè)務(wù)辦理延伸至受托銀行網(wǎng)點等地點。

擴(kuò)展無感辦理。推進(jìn)以中心為主體的貸款結(jié)清后解除抵押業(yè)務(wù)“不見面審批”，讓貸款職工享受注銷“無感辦”服務(wù)，實現(xiàn)免申即享，純住房公積金貸款撤抵押時限壓縮至1個工作日；在沈陽中心網(wǎng)廳推出“退休一件事”業(yè)務(wù)專區(qū)，退休職工無須申請，即可實現(xiàn)退休提取資金秒到賬。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，沈陽中心將繼續(xù)動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，推動服務(wù)智慧精準(zhǔn)、公平可及。