“沒有想到周六也能辦理業務了，真是太方便、太貼心了，對于我們上班族來說，這項服務真是辦到我們心坎上了。”市民劉女士說。

　　以問題為導向，樹立有解思維，是泰安市住房公積金中心（以下簡稱“泰安中心”）落實“我為群眾辦實事”的基本思路。近年來，泰安中心推行延時服務、雙休服務、預約服務等6項特色惠民服務，為辦事群眾帶來了方便，優化了泰安市的營商環境。

　　“謝謝你們上門服務！”。需要辦理提取業務的市民武女士患病多年，孩子也不在身邊，出行十分不便。政務服務科得知這一情況后，安排工作人員主動上門服務，通過工作人員耐心指導，武女士很快辦好了業務，當天她就收到了錢。臨走時，武女士家屬激動地握著工作人員的手，連聲道謝。

　　“在職工辦理提取業務時，我們應該同時告知，貸款額度調整為繳存余額15倍這項新政策。”“這個辦法好！能方便職工做好后期貸款額度預算。”東平縣管理部工作人員就如何更好服務辦事群眾進行業務探討和經驗分享。像這樣的分享會在泰安市住房公積金系統并不鮮見，通過業務交流，泰安市住房公積金部門不斷提升服務水平，優化群眾辦事體驗。

　　從窗口工作人員站在辦事群眾的角度，把每一項業務詳細、全面告知；到各科室、各分支機構每周拿出固定時間進行問題匯總、業務探討、經驗分享；再到黨組會每月對《內審報告》的專題研討，泰安中心圍繞“安全、增值、服務”三大重點，系統性地部署工作，確保資金安全，看護好繳存職工的“錢袋子”，不斷提升服務水平，解決好企業和群眾“急難愁盼”事項，提高群眾辦事的滿意度和獲得感。

　　近期，泰安中心又優化了3項企業辦理住房公積金業務的流程。即通過省“一窗通”系統將企業營業執照、企業信息變更、企業注銷登記等相關數據信息，即時推送至住房公積金管理系統。中心在為企業辦理住房公積金開戶、銷戶、信息變更3項業務時，不再需要企業重復提交相關證明材料，大大提高了企業辦理住房公積金業務的效率。

　　服務好不好，群眾說了算。高效的服務不僅要求政府部門依法辦事，還要善于辦事，以企業、群眾的需求為導向，確保他們能快捷、低成本辦成事。泰安中心始終站在群眾的角度，踐行“我為群眾辦實事”的服務理念，通過延時服務、上門服務、優化企業辦事流程等“實招”“硬招”，讓服務變得更貼心、企業辦事更順心，群眾感到更暖心。