今年年初以來，山東省聊城市城市管理局堅持把學史力行貫穿始終，聚焦聚力群眾“急難愁盼”，從群眾身邊的事、家門口的事入手，在城市管理中通過“小切口”破題，用“微服務”撬動“大民生”，真正打通服務群眾“最后一公里”，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

下沉施策
創(chuàng)新干部走街模式

　　在全市城管系統(tǒng)推行“出門即上班、上街即執(zhí)勤”的“走街”工作模式。由該局15名領導干部帶隊，采取步行的方式，每周不少于2次，對城區(qū)81個路段及廣場進行實地察看，通過自行發(fā)現(xiàn)和與沿街群眾交流等方式，每次拍攝不少于10張問題照片，下足“繡花”功夫，發(fā)現(xiàn)解決城市管理中的細節(jié)問題，建立問題臺賬，跟蹤督導落實，實行銷號管理。同時，該局還定期召開協(xié)調會議，對“走街”發(fā)現(xiàn)的重點難點問題進行會商，研究解決方案，目前已根治“城市頑疾”等各類城市管理問題2200余項。

貼心施策
創(chuàng)新黨員志愿服務

　　經(jīng)過前期調研，該局探索建立了由1個黨組、27個黨支部、N個黨員志愿者構成的“1+27+ N”黨建服務組織架構，創(chuàng)新開展“群眾點單、社區(qū)下單、黨員接單”的“三單制”服務模式，即依托“三遍訪”“我為群眾辦實事”“雙報到”等活動，發(fā)動黨員志愿者將入戶走訪、問卷調查、發(fā)放便民服務卡等多種渠道收集到的社區(qū)居民“微心愿”“微訴求”清單，通過社區(qū)和黨員志愿服務意向進行對接，形成“服務清單”，再由該局相應職能部門對社區(qū)派發(fā)的“服務清單”進行確認，完成“接單”，并第一時間解決問題。黨史學習教育開展以來，該局53個民情書記服務隊共排查走訪5696戶居民，解決問題91個；常態(tài)化開展“貼心城管進社區(qū)、我為群眾辦實事”志愿服務活動170余次，獲得了當?shù)鼐用竦囊恢潞迷u。

精準施策
創(chuàng)新“五小”惠民工程

　　聚焦群眾關切，加快補齊短板，著力推進“五小”（小公園、小車位、小井蓋、小公廁、小水洼）惠民工程。以打造“十五分鐘生活圈”為目標，在城區(qū)建設30處口袋公園、100處微景觀；在全市范圍內(nèi)分四批錯時開放了137家黨政機關停車場，提供停車位4651個；開展城區(qū)窨井蓋專項治理行動，排查整治存在各類病害的窨井3804座；在城區(qū)新增25座移動式智能環(huán)保公廁，對59座現(xiàn)有公廁進行升級改造，加裝“第三衛(wèi)生間”；圍繞城區(qū)部分下雨易積水路段，建立了“一雨一查、一點一策、一夜做好”的“三個一”改造機制。

智能施策
創(chuàng)新數(shù)字城管治理

　　推行“智慧城管+”模式，該局通過構建縱向聯(lián)動、橫向互動的網(wǎng)格化管理服務體系，針對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的店外經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象，利用遠程實時語音喊話功能，實現(xiàn)對主城區(qū)內(nèi)城市管理問題的無縫隙、全覆蓋采集和治理。該局還建立“未訴先辦”機制，與網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)聯(lián)動，及時了解市民、沿街門店等對城市管理方面的意見、建議，提前介入解決問題，實現(xiàn)同社區(qū)共管共治。該局還實行“雙流程派遣”辦理，在保證線上平臺七步標準處置流程的同時，通過建立網(wǎng)格長微信群進行線上線下“雙流程派遣”，實現(xiàn)問題扁平化處置的流程再造，促進城市管理問題的及時發(fā)現(xiàn)、及時派遣、快速流轉、快速處置。今年年初以來，智慧城管系統(tǒng)平臺共受理處置城市管理問題案件27732件。