市民通過手機APP等渠道自助在線提取住房公積金，一個工作日即可到賬；企業進行住房公積金繳存登記，半個工作日內便可完成；住房公積金高頻服務事項實現“跨省通辦”……廣西壯族自治區南寧住房公積金管理中心（以下簡稱“南寧中心”）巧用“加減乘”法，簡化辦事流程，提升工作效率、提高服務水平，打好優化營商環境的“組合拳”，打造“環節省、普惠廣、效率高、服務優”的住房公積金服務品牌。

辦理事項做“減法”
“簡”出高效率

　　材料“瘦身”，提升服務質量；流程“減肥”，縮短辦事時限……南寧中心在審批上大力做“減法”，“簡”出了高效率。

　　自主確定繳存比例，為企業“減負松綁”。企業可結合自身情況，在5%~12%的范圍內自主確定繳存比例。將企業申請低于12%繳存比例的二級審批調整為一級審批，業務辦理時間由10個工作日調整為當場辦結。取消單位降低住房公積金繳存比例審批表等4項申報材料，企業僅需提交調整繳存比例函、說明需要調整的比例和執行起始時間即可辦理。

　　打破“信息孤島”，助力審批再提速。通過與房產、民政等大數據聯網，取消貸款經濟收入證明、婚姻狀況等8項證明材料；提供貸款網上預審服務；不再要求房企申請預售商品房時提供“五證”紙質材料。

　　電子檔案全覆蓋，提升服務體驗。群眾在辦理住房公積金業務時只需提供原件，前臺人員通過高清掃描儀錄入電子檔案系統永久保存，如果來年還是按照原來事項辦理業務，無需再提供已掃描過的材料。

　　南寧中心還通過流程“減肥”，縮短辦事時限。自治區監管平臺與市場監管部門信息互聯，開發系統自動辦理程序，企業進行住房公積金繳存登記，半個工作日內便可完成。開展住房公積金貸款業務聯辦，實現住房公積金、商業銀行、不動產3部門業務聯辦，從貸款受理至抵押辦結時限不超過7.5個工作日。

惠民政策做“加法”
“聚”出高效益

　　近年來，南寧中心在出臺惠民服務政策上傾力做“加法”：擴大受益群眾覆蓋面；“通繳通取”“跨省通辦”，實現服務“零距離”；提高租房提取額度……一系列舉措為保障民生注入“強心劑”，“聚”出發展高效益。

　　今年3月1日起，南寧中心正式開展靈活就業人員自愿繳存住房公積金業務，將靈活就業人員納入住房公積金制度范圍，充分發揮住房公積金制度的保障作用。6月，南寧中心積極配合自治區住房和城鄉建設廳做好靈活就業人員參加住房公積金制度調研工作，進一步掌握靈活就業人員在住房保障方面以及對住房公積金政策的需求，為完善靈活就業人員參加住房公積金制度提出針對性建議。

　　住房公積金同城“通繳通取”業務是2020年南寧市優化營商環境重要舉措之一。8月26日，南寧市住房公積金實現全市“通繳通取”，市、縣可通辦住房公積金歸集、提取業務。“之前沒有開通‘通繳通取’業務，有時候辦理業務得跑到很遠的地方，十分不方便。”市民王先生說，現在住房公積金業務實現了同城“通繳通取”，辦理業務哪兒近就在哪兒辦。

　　2020年年底，南寧中心正式開展“跨省通辦”業務，實現了個人住房公積金繳存貸款信息查詢等3個住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”。2021年7月開通單位繳存登記開戶、住房公積金單位及個人信息變更等住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”。

　　此外，南寧中心還通過一系列的政策創新，筑牢為民服務初心。“問需于民”，擔起“住有所居”使命。2019年12月30日正式開展“商轉公”順位抵押貸款業務；調整“二套二次”貸款政策，加大住房公積金對繳存職工購買改善性住房的支持力度；提高租房提取額度，租住商品住房的無房職工，每人每月可提取住房公積金最高限額由480元調整為720元；開展既有住宅加裝電梯提取住房公積金工作。

熱情服務做“乘法”
“產”出高效能

　　“幾年前，我第一次提取公積金時跑了三次，一次是證件沒帶齊，一次是沒打清單，還有一次是時間未到，最后花了我三四天時間才辦成業務。”市民廖先生說，今年直接在網上提取，當天就成功了，效率很高。如今，南寧市住房公積金提取實現了“網上辦”，跑出服務“加速度”。

　　南寧中心優化業務流程，提高審批效率，實現了從傳統柜臺服務向“互聯網+政務”融合服務的巨大轉變，將“最多跑一次”升級到“一次不用跑”。南寧市成為廣西首個實現住房公積金商業還貸提取辦理“零跑腿”“零材料”“零錄入”的城市。

　　在個人網廳方面，大部分提取業務、異地轉移均已實現網上自助辦理，繳存群眾可通過中心官網、微信公眾號等網上渠道辦理業務。在企業網廳方面，南寧中心已實現企業繳存業務全程網上辦理；五險一金“一網通辦”；匯繳方式多樣、快捷。

　　南寧中心凝心聚力多措并舉，著力打造“服務工作零距離、服務流程零缺陷、服務質量零差錯、服務對象零投訴”的星級服務品牌。

　　從“便民”上用心，大力推行窗口“細心、耐心、熱心、舒心、暖心”的“五心”為民服務。從“規范”上著眼，實現“一窗受理·集成服務”的服務模式，嚴格執行首問負責制、一次性告知制等；不定期開展服務質量檢查，線上線下公開接受群眾評價。從“實事”上入手，工作人員上門為繳存群眾及企業現場答疑，深入樓盤實地調研，針對老弱病殘等特殊群體提供上門服務，打通服務“最先一公里”和“最后一公里”。

　　南寧中心將持續通過系列舉措全面落實“放管服”改革，著力破解住房公積金發展中的堵點、難點，不斷探索新形勢下優化營商環境的新舉措，踐行為民服務初心，扛起實現人民群眾“住有所居”夢想的責任擔當。